Kirjeellä kantelun Englanti. Valituksen asiantuntevasti

Liiketoiminnassa käytännössä ja jokapäiväisessä elämässä on tilanteita, kun on tarpeen tehdä kirjeellä vaatimuksen, kun esimerkiksi, teki huonolaatuista tavaroita tai palveluja häiritsee sinua.

Koulutus

Ennen kuin istut alas kirjoittaa tällaisen kirjeen, ensinnäkin, varmista, että olet objektiivisesti oikeassa. Kirjeellä valitus voidaan lähettää sähköpostin ja faksin, jos kantelun kohteena merkityksetön. Jos tilanne on vakava, on parasta lähettää sen postitse kirjeen, mahdollisesti ilmoituksen.

Sen pitäisi olla

1. Kerää kaikki tarvittavat tiedot. Kuvaile ongelma ytimekkäästi, kirjoittaa ansioiden ja selkeä loogisessa järjestyksessä.
2. Ilmoittaa, mitä toimia pidätte pitäisi ottaa, ja missä ajassa oletat heidän tehdä.
3. Liitä kopio kaikki tositteet.

Ei tarvitse

1. Riippumatta tason häiriöitä missään tapauksessa voi käyttää töykeä ja saada henkilökohtaista.
2. Älä anna itsesi mennä suuntaan suurimmista ongelmista menee kritiikkiä yrityksen ja palvelujensa laatua.
3. Älä lähetä kirjettä tarkistamatta sitä aiemmin kielioppi ja välimerkkien virheitä.

Teemme

Osoite

• Aloita kirjeen terveisiä Dear Mr or Mrs Ms Miss etc Surname
• Jos et tiedä nimeä, jolle haet, alkaa kirjaimella Dear Madam tai Dear Sir jos et tiedä kohdekerrokseen, käytä Dear Sirs tai Dear Sir or Madam

Pitoisuus

• Viestin saaminen on houkutella huomiota lukijan keskittyä kysymyksissä. Esimerkiksi, We are writing to complain about … We would like to complain … We are writing with reference to Order# … We would like to express our dissatisfaction with … tai Thank you for your letter of …
• Laajentaa ydin asia mahdollisimman pian, ja perusteltava, jotka kirjoitat, selkeästi ja ytimekkäästi. Kun olet tehnyt tämän, voit lisätä muutamia yksityiskohtia ja faktoja.
• Lopussa kirjeen kertovat odotuksia, esimerkiksi, We would appreciate if you could let us know as soon as possible what actions you suggest taking tai We look forward to hearing from you regarding this misunderstanding within the next seven days

Johtopäätös

Sanamuoto on tehdä vakiomuodossa:

• Jos tiedät jonkun, joka on päivätyn, on tarpeen lopettaa lauseen Yours sincerely
• Jos aloitat kirjeen-valitusten käsittelyä Dear Sir tai Dear Madam on tarpeen lopettaa lauseen Yours faithfully
• Nimesi tulostettava alle allekirjoitus.

Ja muista: kirjain valitus — se ei ole kirjain maksuja, ne on suunniteltu kiinnittää huomiota virheen tai väärinkäsitys, ja korjata ne. Kirjeistä pitäisi kirjoittaa, ottaen huomioon, että useimmissa tapauksissa palveluntarjoajan tai laitteita on myös kiinnostunut ratkaisemaan ongelmia.

 

  3814

Menettely